سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة قطيع الذئاب
حرصاً منا في "قطيع الذئاب" على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق لعملائنا، قمنا بصياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل مرن وواضح يحفظ حقوق الجميع:
⏱️ المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع
- المنتجات العامة: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
📋 شروط قبول الاستبدال والاسترجاع لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون المنتج جديداً تماماً ولم يسبق استخدامه.
- أن يكون التغليف بحالته الأصلية تماماً وغير تالف.
- إرفاق الفاتورة الأصلية لعملية الشراء.
💳 أحكام عامة وتكاليف الشحن
- في حالات الاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إذا حصل العميل على "شحن مجاني" عند الشراء، سيتم خصم تكلفة شحن الذهاب من المبلغ المسترد.
- عدم الاستلام: في حال تعذر تسليم الشحنة لأسباب تعود للعميل (مثل: تقديم بيانات خاطئة، عدم التجاوب مع المندوب، أو التأخر في الاستلام)، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة، وسيتم خصم تكاليف الشحن المترتبة عند طلب الاسترداد.
- مدة المعالجة: تستغرق عملية استرجاع المبلغ إلى حسابكم أو شحن المنتج البديل من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه للتأكد من حالته الأصلية.
🛠️ العيوب المصنعية
- في حال استلامك لمنتج يحتوي على عيب مصنعي، فإننا في "قطيع الذئاب" نتحمل كافة تكاليف الشحن (يُستثنى من ذلك المنتجات التي تُباع بدون ضمان).
🌍 الشحن الدولي
- للطلبات خارج المملكة، يلتزم العميل بتحمل كافة الرسوم والتكاليف المترتبة على الشحنة (الرسوم الجمركية، الضرائب، وأي مستحقات تفرضها الجهات المختصة في دولة الاستلام). وتُخلي الشركة مسؤوليتها كلياً عن أي مبالغ أو تأخيرات تنشأ نتيجة لذلك.
📦 خطوات وطريقة الإرجاع أو الاستبدال
- التسليم أو الشحن: يمكنك إرجاع المنتج مباشرة إلى فرعنا، أو شحنه إلينا إذا كنت خارج مدينة بريدة.
- التغليف الآمن: يجب إعادة تغليف المنتج بشكل ممتاز ومحكم لتجنب تعرضه لأي تلف أثناء الشحن.
- التواصل: يُرجى الاتصال بنا على أرقام خدمة العملاء الموضحة أسفل الصفحة لرفع الطلب.
- عنوان الشحن للإرجاع: 📍 (حي البساتين الشرقي - شارع عبدالقادر الديري - مدينة بريدة).
بمجرد وصول الشحنة إلينا والتأكد من سلامتها، سيقوم فريقنا بالتواصل معك فوراً لترتيب إرسال البديل أو تحويل المبلغ.